奥运观众呼叫中心7月1日开通1400余名志愿者值守热线

　　◇特派记者钱锋李红军

　　鑫报北京6月1日电5月31日上午，北京奥组委与奥运呼叫中心6家定向招募单位签署协议，这标志着奥运会、残奥会赛时观众信息咨询与服务工作取得新进展。据悉，自7月1日起开始运行，奥运呼叫中心将以多种语言为国内外观众提供赛事、场馆、观赛、票务等各方面信息。

　　据介绍，奥运观众呼叫中心将设立500个座席，7月1日起正式投入运营服务，截止日期为2008年9月25日。目前，呼叫中心已经组建了专家顾问团，制订了业务流程，确立了服务规范，以加快热线的开通步伐。

　　呼叫中心将以多种语言为国内外观众提供赛事、场馆、观赛、票务、安检、特许商品、文化活动、京外赛区等各方面信息。记者从现场了解到，奥运观众呼叫中心热线将为各国观众提供多语种观赛信息服务，具体的语言种类还在拟定中。可以肯定的是，除英语这种国际社会的通用语种，多数港澳台同胞使用的粤语和闽南语也被圈定为服务的语种。

　　北京市、北京奥组委按照战时赛会运行职能整合、人员融合、工作结合的要求，整合社会力量、吸纳各方资源，加速呼叫中心筹建工作步伐。此次签约仪式，聘任了9位国内信息服务领域的高级顾问、16位业务专家，相关行业企业派出骨干人员承担中心日常工作，奥组委还招募了1400余名赛会志愿者。在各方共同努力下，初步形成了专业人才指导、行业人员参与、志愿者提供服务的运行格局。北京市非紧急救助服务中心的12345热线，与奥运观众呼叫中心建立联动对接机制，强化了协同服务能力。其中，奥运观众呼叫中心热线主要为国外观众提供多语种观赛信息服务，12345热线主要提供城市综合信息服务。

　　奥运观众呼叫中心筹建过程中，汇聚了一批人才资源、技术资源，促进了信息技术转化。北京奥运会、残奥会赛时期间，电话咨询是国内外观众心目中最便捷的信息获取渠道，奥运观众呼叫中心致力于提供全方位、人性化的信息服务，解答观众问题、受理服务申请、转交服务投诉，建设各方宾客与北京奥组委之间的联系桥梁与纽带，让来京观众体验良好的运行服务水平，体现人文理念。

　　奥运观众呼叫中心建设将扩大北京信息服务的覆盖面、影响力，借助奥运会机遇，发挥示范作用和集成优势，进一步提升城市的信息服务工作水平。