你知道消费者的权利吗

　　1.安全权消费者在购物、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。

　　2.知情权消费者享有知悉所购买、使用商品或者所接受服务的真实情况的权利。

　　3.选择权消费者享有自由选择商品或者服务的权利。

　　4.公平交易权消费者购买商品或者接受服务时，有权获得保证质量、合理价格、正确计量等公平交易的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为。

　　5.赔偿权消费者因购买、使用商品或者服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。

　　6.结社权消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

　　7.获取知识权消费者享有依法获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

　　8.受尊重权消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

　　9.监督权消费者享有对商品和服务质量以及保护消费者权益工作进行监督的权利，有权检举、控告侵害消费者权益的行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。唐华伟

　　

　　绿色食品标志

　　也有“保质期”

　　如今，绿色食品以其“清白的身世”而日益受到消费者的青睐，但消费者未必都知道其标志使用有效期只有3年，期满后必须重新申报认证，方可继续使用。

　　如何辨别绿色食品标志是否过期，可以看标志编号，绿色食品标志的编号形式为“LB—××—××××××××××(A—AA)”。“LB”是绿色食品标志(绿标)拼音缩号，两短线之间的两位数代表产品类别，后10位数字分别表示批准年限、产地及产品批准序号，A和AA代表绿色食品的分组，批准年度是3年前的就属于无效标志。消费时要仔细查看，以免高价购买已超期的绿色食品。

　　鑫报综合

　　兰州市公交集团使用公交乘车卡已经多年，在此期间有消费者反映公交卡刷卡不便，一旦多刷卡，要求公交公司退费基本是不可能的。

　　公交A卡可以一卡多刷，由于消费者将卡放在包中刷卡，此时一旦车辆摇晃或者读卡器不灵便，乘车卡就会连刷两次，而公交公司对于误刷的费用则不予退还。公交公司不愿意退费的原因有三点：1、无人售票车辆工作人员只有司机一人，若要退费，忙不过来。2、刷卡机仅能计费，没有退费功能，多刷卡无法从机器上退回公交卡内。3、公交公司认为误刷卡是乘客个人失误，与公交公司无关。

　　甘肃省消协认为：公交公司是公共服务性企业，服务消费者本来就是其应尽的义务，消费者在公交车误刷的费用，公交公司应退还给消费者，不能以技术或者消费者失误的原因来免去自身的责任。

　　消协建议，公交公司可以印制一种专门的“退费”票据，由司机开具，注明车辆，由乘客到充值点充值时作为误刷费用抵值。可以允许误刷卡乘客从后来交钱购票的乘客手中收取自己多刷卡的费用，这样既省去司机的麻烦，也减少了繁杂的手续。

　　消费维权到底难在哪

　　？

　　公交A卡多刷卡无法退费

　　NO1

　　兰州地区皮鞋三包办法是1996年制定的，至今已超过10年，可以说早已不适应现今皮鞋消费市场的发展。

　　现今出售的普通皮鞋均价都在百元以上，有些鞋类均价多为500元以上，有的甚至能达到千元以上，而兰州市皮鞋三包规定中对成人皮鞋无论价位高低，统一定三包期为三个月，这样一来，那些动辄上千元的皮鞋在三个月三包期后发生损坏，消费者只能自费维修。这对于消费者来说无疑是不公平的！

　　为此，甘肃省消协建议，应该将皮鞋三包期据价划分，设定多个价位等级的三包期，以适应市场发展和消费者的需求。另外，皮鞋上搭配的装饰品也要三包。现今一些高档女士皮鞋上有很多装饰功能很强的装饰物，一旦这些装饰物脱落或丢失，鞋子的穿着性虽然不受影响，但美观性则完全丧失，这些皮鞋的卖点就在装饰物上，失去装饰物，皮鞋也就没有了那么高的价值。

　　皮鞋漂亮配饰难享“三包”

　　NO2

　　如今，人们对电视观赏性的要求不断提高，大尺寸的平板电视成为购买主流，但由此而产生的问题也越来越多。首先，厂家自行制定的三包期过短,由于没有政府部门制定的平板电视三包规定，只有行业协会自行制定的三包规定，厂家的整机三包期仅为一年，很多消费者反映自己的电视三包期刚过就产生质量问题，因此质疑厂家故意将三包期限缩短。其次，维修成本高昂且没有统一标准。一些主要部件的维修或更换的成本甚至接近一台新机的价格。主要原因是目前平板电视等高端产品领域，零配件生产高度分散化。以平板电视屏为例，屏体由日本、韩国、欧美和我国台湾企业提供，而且价格变化迅速，如果产品出现问题，已经不仅仅是涉及电视整机生产企业，而是整个产业链供应环节，处理起来，十分复杂。

　　另外，还有宣传内容与实际效果不符的问题。一些厂家在宣传上夸大或强调参数数据，但实际上这些参数和数据仅仅是试验数据或者是行业内部数据，消费者对于这些知识不懂，一味相信和追求数据，就会陷入商家的价格陷阱之中。

　　甘肃省消费者协会呼吁，应该尽快出台统一的三包规定，制定不合格产品厂家召回制度。商家在销售时期就将产品的三包期限以及数据等性能参数详细地、明白地告诉消费者，对于产品说明书等文字性资料要尽量用通俗易懂的语言，使消费者真正能实现知悉真情的权利。

　　液晶、等离子电视“三包”不统一

　　NO3

　　电视购物这一新生事物本该为消费者带来便利，减少销售环节，省钱省力。但在今天看来，电视购物广告浮夸，内容庸俗，产品质量不达标，售后服务缺失，售价暴利……几乎成了“上当、受骗”的代名词，它在消费者心中早已陷入诚信危机。

　　据了解，造成这种现象的原因主要有：一是相关监管机构的缺失。电视购物属于广告的一种，应当受《中华人民共和国广告法》的调整，但相关的广告审查部门对其审查不严，监督缺失，致使其夸大性能宣传，误导消费者，特别是其中有关“现身说法”的内容，其真实性根本无法保证。二是电视购物的准入门槛“太低”，电视台不予审查，不负责任。各大电视媒体为了自身的利益，往往不顾播放内容的真实性和合法性，以自身强大的公信力为不良商家宣传产品，获取暴利。三是不良企业退市制度缺失造成了电视购物直销商家的诚信危机。

　　为此，甘肃省消费者协会提醒消费者，在收货时必须要求厂家提供发票、三包卡、质量检验证书等内容，否则可以拒绝收货，产生的费用由商家负担。消费者收货时要先验货再签字付款。

　　鑫报综合